Web usability to termin, który oznacza użyteczność strony internetowej. Oznacza to, że strona jest łatwa w obsłudze, spełnia oczekiwania użytkowników i pomaga im osiągać swoje cele. Web usability jest ważne zarówno dla użytkowników, jak i dla właścicieli stron, ponieważ wpływa na zadowolenie, lojalność i konwersje. Jest to w dosłownym tłumaczeniu użyteczność sieci. Zjawisko to odpowiada za ogólny odbiór witryny internetowej przez użytkownika.
Wśród wielu cech składających się na pozytywne przyjęcie strony WWW możemy wymienić:
- atrakcyjność wizualną, czyli estetykę i spójność graficzną strony;
- funkcjonalność, czyli działanie wszystkich elementów strony, takich jak linki, formularze, menu, wyszukiwarka itp.;
- ergonomię, czyli dostosowanie strony do potrzeb i możliwości użytkowników, takich jak rozmiar czcionki, kontrast, nawigacja, dostępność itp.;
- treść, czyli jakość i ilość informacji, które strona przekazuje użytkownikom, takich jak teksty, obrazy, multimedia, aktualności itp.;
- interaktywność, czyli stopień zaangażowania użytkowników w komunikację ze stroną, taką jak komentarze, opinie, oceny, ankiety, quizy itp.
Web usability to więc zbiór cech, które sprawiają, że strona jest przyjazna dla użytkowników i łatwa w obsłudze. Nie chodzi tylko o to, że strona działa poprawnie, ale także o to, że jest zrozumiała, interesująca i pomocna.
Jak ocenić web usability?
Web usability można ocenić na kilka sposobów, w zależności od celu i zasobów. Najczęściej stosowanymi metodami są:
- testy użyteczności, czyli obserwowanie zachowań użytkowników podczas korzystania ze strony i zbieranie ich opinii i sugestii;
- ankiety i kwestionariusze, czyli pytanie użytkowników o ich doświadczenia, oczekiwania i satysfakcję ze strony;
- analiza statystyk, czyli wykorzystanie narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, do pomiaru wskaźników, takich jak liczba odwiedzin, czas spędzony na stronie, współczynnik odrzuceń, ścieżki nawigacyjne itp.;
- analiza konkurencji, czyli porównywanie strony z innymi podobnymi stronami pod względem użyteczności i atrakcyjności.
Oceniając web usability, należy brać pod uwagę zarówno kryteria obiektywne, takie jak szybkość ładowania, poprawność kodu, zgodność ze standardami, jak i kryteria subiektywne, takie jak estetyka, zrozumiałość, emocje itp. Ważne jest, aby ocena była oparta na rzeczywistych danych i opiniach użytkowników, a nie tylko na własnych przypuszczeniach i preferencjach.
Jak poprawić web usability?
Aby poprawić web usability, należy zwrócić uwagę na kilka czynników, takich jak:
Nawigacja – strona powinna mieć przejrzysty i spójny układ, który ułatwia poruszanie się po niej i odnajdywanie potrzebnych informacji. Menu, linki, przyciski i ikony powinny być czytelne i intuicyjne.
Treść – strona powinna zawierać treść, która jest zgodna z oczekiwaniami i potrzebami użytkownika, napisaną w prosty i zrozumiały sposób. Treść powinna być podzielona na krótkie akapity, z użyciem nagłówków, list i wyróżnień. Treść powinna być również dostosowana do różnych urządzeń, tak aby była czytelna na małych ekranach.
Interakcja – strona powinna zapewniać użytkownikowi możliwość łatwej i szybkiej interakcji z witryną, np. poprzez formularze, wyszukiwarki, komentarze, oceny, zakupy, itp. Interakcja powinna być ograniczona do niezbędnego minimum, aby nie zniechęcać użytkownika. Interakcja powinna być również dostosowana do różnych urządzeń, tak aby była wygodna i bezpieczna na dotykowych ekranach.
Dostępność – strona powinna być dostępna dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich ograniczeń fizycznych, sensorycznych, poznawczych lub technicznych. Strona powinna być zgodna z wytycznymi WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), które obejmują takie aspekty, jak kontrast, rozmiar i rodzaj czcionki, obsługa czytników ekranu, adaptacyjne obrazy i wideo, itp.
Zadbaj o użyteczność swojej strony
Web usability to ważny aspekt, który ma wpływ na efektywność biznesu w sektorze. Jeśli Twoja witryna nie jest dopracowana, klienci szybko stracą zainteresowanie i odejdą. Nie pomogą Ci wtedy żadne przekierowania, linki z reklam płatnych czy spersonalizowane newslettery. Poprawa funkcjonalności serwisów internetowych to konieczność.
Niestety, nadal można spotkać witryny o niejasnym interfejsie i wysokim poziomie skomplikowania. To duży błąd. Jeśli nie zadbasz o użyteczność strony internetowej, utracisz klientów, którzy byli potencjalnie zainteresowani Twoją ofertą. Aby temu zapobiec, zrób tak, by Twoja witryna była funkcjonalna i intuicyjna. Nie jesteś pewny/a jak? Napisz do mnie!
